酒仙桥街道“三代四送”暖人心 服务提升见真情

近年来，酒仙桥街道社区卫生服务中心积极探索创新举措，聚焦行动不便患者群体的就医难题，以贴心的“三代四送”服务，奏响了一曲温情满满的便民乐章，赢得了社区居民的广泛赞誉。

酒仙桥街道辖区高龄、残疾以及有慢性疾病导致行动不便的患者占有一部分比例，他们日常就医、拿药等基础医疗需求常常因行动受限而遭遇重重阻碍。对此，社区卫生服务中心将提升对该群体服务质量作为专项行动的关键着力点，精心谋划推出“三代四送”服务机制。

“三代”，即代办出入院手续、代缴费、代取药。以往，那些行走艰难、坐轮椅甚至长期卧床的患者，每次就医光是前往医院挂号就大费周折，到了缴费处、药房又要长时间排队等候，身心俱疲。如今，中心专门安排了训练有素、耐心细致的医护人员担任“代办员”。患者或家属只需提前一个电话预约，告知所需就诊科室、医生以及大致的就诊时间，代办员便会在约定日期根据患者诉求第一时间完成挂号事宜，随后全程陪同患者看诊，待医生开具检查单、药方后，由代办员完成缴费、取药，不让患者多跑路，真正实现“一站式”无忧就医。

“四送”，则是送患者就诊、检查、治疗、住院。中心组建了多支由全科医生、护士、康复治疗师组成的“移动医疗服务队”，上门为行动不便患者检查身体状况，测量血压、血糖、心肺听诊等基础项目，还会依据病情变化及时调整治疗方案；送药上门，把患者所需的常规药品、慢性病药物按时按量送到手中，叮嘱用药注意事项，确保患者不会因为断药影响治疗；送护理上门，针对长期卧床患者开展翻身、皮肤护理指导，帮助预防压疮等并发症，为康复期患者进行简单康复训练动作示范，助力其早日恢复机能；送健康知识上门，发放精心编印的慢性病防治手册、康复保健指南，用通俗易懂的语言、图文并茂的形式，向患者及家属讲解疾病预防、饮食调理、日常保健等实用知识，强化他们的健康管理意识。

“我这老寒腿，天一冷就疼得厉害，下楼都费劲，以前看病拿药愁死人了，现在可好，社区卫生中心的医护人员不仅上门给我瞧病，药也送得及时，还教我咋保养，真暖心，太感谢他们了。”家住酒仙桥东苑小区的张先生激动地说，脸上洋溢着满意的笑容。“三代四送”服务开展以来，已累计为数百位行动不便患者提供了贴心帮助，有效解决了他们的就医困境，极大提升了就医体验。

“医疗服务态度提升专项行动绝非一句空话，我们的‘三代四送’服务就是要实实在在为患者办实事、解难题，让每一位居民，尤其是行动不便的群体，能在家门口、在家中享受到优质、便捷、有温度的医疗服务。未来，我们还将持续优化完善这一服务模式，不断拓展服务内容，让医疗关怀的阳光照亮社区的每一个角落。”街道社区卫生服务中心工作人员说。

（王蒙）