区行政审批服务局打造“兖周到”服务品牌

兖州讯 今麦郎饮品（兖州）有限公司今年再次申办企业不定时与综合计算工时制审批是登陆山东政务服务网提交电子材料，几分钟之内全程网批一次性办完，窗口工作人员还把许可文书寄送给企业。企业联系人张亚茹表示：“一趟没跑就办完了，办得很快，而且从提交材料到领取许可证书全程服务很周到！”这是对兖州区行政审批服务局提供的兖周到帮办代办服务的赞美。

放管服改革以来，从门难进、脸难看、话难听到只进一扇门、一扇窗、微笑服务，从往返跑、材料重复提交、等待时间长到一次不用跑、全程无纸化网批、秒批秒办，从准备多套材料、接受多次现场勘查、亲自跑一趟领取证照到一表申报、部门联动一并核查、证照免费寄送上门，企业和群众办事办事便利度有很大提升。区行政审批服务局在材料预审、信息填报、现场勘查、证照发放等各环节，提供全流程帮办代办服务，“兖周到”帮办代办服务品牌应运而生。

“兖周到”帮办代办服务品牌Logo，头盔尖如大雁，寓意端信守信。篆体字“兖”彰显悠久历史与文化传承，手持大禹治水的工具耒表达实干精神，胸前印章“兖周到”体现责任、担当。兖周到中的“周”有两层含义：一是与城市名称中的“州”字是同音字，彰显周全为民、端信有礼的兖州城市形象；二是兖州区行政审批服务局为企业和群众提供全面周到的政务服务。

兖周到微笑服务，是帮办代办员对来大厅办事的群众面带温暖的微笑，热情大方，端庄有礼，为群众提供办事有指引、取号有助手、等待有关心、咨询有指南、填表有模板、自助有辅导、出错有安慰、急躁有疏导、办完有评价、建议有反馈的“十全十美”服务，对群众是来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声，群众不仅感受到宾至如归，有家的温暖，而且享受到被尊重的感觉。

兖周到项目管家，为项目梳理好批前清单，一对一入企业把脉开方，量身定制最快最优审批流程，推行“1名项目管家+1名企业联系人+N个部门联络员”的服务模式，在地块供应前，提前谋划，实现“拿地即开工”，为项目提供批前辅导、事中跟踪协调、审后服务的全链条帮办代办服务。

兖周到企业首席服务官，配备“企业开办大礼包”，为企业提供全流程、专业化、一条龙服务，企业足不出户，证照送到手中，采用“7180”模式为企业压缩办理营业执照的时限至2个小时，采用“1618”模式助力项目开工提速64%。

兖周到云勘验，在多勘合一的基础上采用视频方式，线下提前介入，告知申办人勘验标准，线上预踏勘查缺补漏，助推现场视频云勘验一次性通过，勘验不见面，服务零距离，解决了群众和企业不懂、不会，勘验地点距离远、分布散，勘验工作耗时长，成本高等难题，提高勘验效率，助推审批提速。

兖周到涉农服务专班，建立涉农事务微信群，对农机驾驶证申领中群众遇到的难点和堵点有问必答，解决农机手后顾之忧。为农机挂牌搭建政企合作机制，通过提前介入、上门服务、窗口迁移等方式为农机手提供一对一帮代办服务，把服务前移到田间地头和农户家门口，审批效率平均提升80%以上。

兖周到帮办代办服务触角延伸至村居。区行政审批服务局探索实行1+10+N服务格局，采用以1个区政务服务大厅为基础，10个镇街便民服务中心为支点，N个政务服务便民网点（含银行、邮政、商超等网点）为末梢的“多层多面多点”服务模式，延伸服务触角，将免费帮办代办服务推广至各村庄，依托山东政务服务“一网通办”总门户，提供保姆式服务，全程帮办代办，真正打通服务群众最后一公里。

兖周到数字门牌，打造家门口的帮办服务；兖周到跨域通办，帮助群众异地办业务，群众零跑腿；兖周到端信帮办，为群众开辟信用绿色审批通道；兖周到无感智办，超前帮办，温馨提醒及时续证。2023年以来，兖周到帮办代办队伍共为企业提供相关业务咨询指导600余次，累计开展上门服务80余次，帮助协调解决各类项目审批问题100余个。

今年以来，兖州区放管服改革持续深入推进，商品房预售即审即办、城市老旧管道改造类项目“一事联办”、教师资格认定不见面审批、特殊工时制审批材料审核+现场勘验并联推进、潮汐窗口、诊所设立审批改备案、医疗机构执业“一件事”、用地规划一件事、农机注册登记与购置补贴一件事、农机挂牌和驾驶证申领一件事、非营利性民办职业培训机构办学一件事、民办幼儿园一件事等等，突破与创新在改革实践中不断涌现，办事效率普遍提高80%以上。其中，非营利性民办职业培训机构办学一件事模式实现申办环节4个优化为1个，申办材料23份精简为12份，办证速度提高了85%以上。这些也都得益于兖周到帮办代办服务的加持。

区行政审批服务局将发扬大禹治水的实干精神，以海纳百川、开放包容的姿态，对标先进出方案，优化服务出新策，提高效率出硬招，把兖周到帮办代办服务品牌做大做强，让兖周到再“兖”伸一步，更加“州”到，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

（杜岭）